“因为临近春节了，返乡的游子慢慢的变多了，我希望我们大家都能平安、顺利地回家。”彭云娜是湖南高速集团岳阳分公司南江收费中心（以下简称“南江收费中心”）的一名收费班长。南江收费中心位于湖南省平江县南江镇内，是北上由湘入鄂的一座小站，地方虽小，责任却不小。随着春节的临近，收费站每天的日均流量达到了5500台次。在流量翻了一倍的情况下，保持车道畅通，就是她的职责。

　　1月23日，正值南方小年。当天11时，一名司机驾驶着小车来到了南江收费中心。车后座、后备箱，满满当当都是回家过年的年货，透过车窗，能清晰看到他脸上喜悦的笑容。

　　轮到他交费时，收费员对他贴心地说了一句“小年快乐”，司机也笑盈盈地回了一句：“这个点刚好回家赶上吃午饭，这个小年才算快乐。”话音刚落，车辆引擎盖突然冒起白烟，司机一下慌了神，“刚才车辆就在报警了，以为能顺利撑到家，这下可糟了。”

　　正在车道内巡逻的彭云娜见这辆车久久未动，立即过来查看情况。春运期间，只要耽误一分钟，后面的车就会慢慢的多。为了保持车道畅通，彭云娜立即提出先将车辆推出车道，再详细检查车辆情况。

　　彭云娜体重不过百，但她却有着一股子“牛劲”。其他收费员都要坐道收费，她就配合着司机一个人将车推到了外广场的安全区域。一番检查后发现，车辆是因为防冻液缺乏导致“开锅”。彭云娜立即打开引擎盖散热，并提来凉水降温。

　　不过短短10分钟，小车故障就排除了，司机长舒了一口气，说：“还好还好，没有耽误我回家过小年。”

　　彭云娜说，车道里的特殊情况特别多，车辆抛锚、ETC欠费等等，每一次她都能快速处理，只有这样司乘朋友们才能更快地通过车道，她也为自己守护好了司乘回家的“最后一公里”感到无比开心。

　　彭云娜是班长，不用长时间坐道收费，但她需要统筹收费现场的所有工作，为了确认和保证车道畅通，她总是思虑周全。

　　彭云娜贴身携带着一个小小的记录本，本子上密密麻麻地记录了一些姓名和手机号，她说：“越是年关的时候，车辆就越多，很多没安装ETC的司机们到了人工车道后，总是特别羡慕能直接走ETC车道通行的车辆，便问我能不能现场办理ETC。我们现在没办法满足这么大的需求，所以我留下了他们的联系方式，下班后再联系他们安装。”截至1月24日，彭云娜已经收集了20余名司机的电话信息，准备出班后主动联系他们。

　　彭云娜还是南江收费中心的业务能手，不仅仅可以得心应手地处理收费现场的特殊情况，对机电设施的运作状况也是了如指掌。每天她都要对现场的设备做保养调试，遇到设备故障时，也能够在最快的时间内修复。班员们都说：“有她在，我们就只需要安心坐道收费。”

　　彭云娜说：“这些经验是我在收费员、稽查员、收费班长等多个岗位上历练过后积累到的，现在我也会把这些知识和经验都交给我的班员，希望我们大家都能成为行家里手，让司乘朋友能够享受到更优质的通行服务。”从春运到现在，她所在的班组从始至终保持着“零拥堵”的好成绩。

　　在高速公路十年，彭云娜多次获得湖南省交通运输厅以及湖南省高速公路集团有限公司的“十佳收费员”“先进个人”“岗位技术能手”等荣誉，近日，彭云娜又获评湖南省交通运输厅、湖南省交通运输工会评选的“十佳高速公路收费员”。这些荣誉是她职业生涯厚度与深度的最佳见证，也是对她十年如一日不懈奋斗的高度认可。

　　荣誉的取得不是终点，而是新的起点。十年来，彭云娜有8个春节都是在岗位上度过，舍小家、为大家，是她的常态，她说：“荣誉越多，责任越大。我要继续树立好榜样，在平凡的岗位上继续做出不平凡的业绩。”